Qu'apporte l'approche théâtrale de la formation Faire face aux situations et clients difficiles ?

L'approche théâtrale immersive fait travailler la relation client en situation, à travers des mises en scène, des exercices, des quiz et un test, dans une pédagogie participative et ludique. Les exercices pratiques sont animés par un intervenant spécialisé et un comédien, pour renforcer l'impact professionnel de chaque participant.

La formation Faire face aux situations et clients difficiles est-elle réservée aux managers ?

Non. Elle s'adresse à tous les managers de proximité, mais aussi à tout le personnel en contact direct avec les clients, et aucun prérequis n'est nécessaire.

Comment la formation Faire face aux situations et clients difficiles traite-t-elle les réclamations ?

La gestion des réclamations est l'un des axes travaillés, avec le style de communication de chacun et l'adaptation de la posture face aux comportements complexes. L'enjeu est de transformer les plaintes en leviers de satisfaction durable.

Pourquoi travailler l'assertivité face à un client difficile ?

Face à un client difficile, l'assertivité aide à prévenir les conflits ou à les prendre en charge : elle consiste à rester ferme tout en respectant son interlocuteur. Connaître son style de communication et repérer celui du client permet d'aller vers plus d'assertivité. La formation Faire face aux situations et clients difficiles en fait comprendre l'importance.

Faire face aux situations et clients difficiles

Contact

La formation Faire face aux situations et clients difficiles vous apprend, en 2 jours, à répondre aux réclamations et à gérer les difficultés pour recréer de la satisfaction client, que vous soyez manager de proximité ou en contact direct avec la clientèle.

La formation se commande par votre organisation, en formation sur-mesure et sur devis, auprès de l'Executive Education Centre d'Excelia Business School.

Pourquoi choisir la formation Faire face aux situations et clients difficiles ?

Un client mécontent pose d'abord un problème relationnel, avant de poser un problème de procédure. C'est pourquoi la formation part des attentes émotionnelles des clients et des mécanismes émotionnels de la relation client, afin que vous appreniez à y répondre plutôt qu'à subir la tension.

Elle vous donne des outils de communication pour prévenir les conflits ou les prendre en charge, et vous apprend à reconnaître votre style de communication comme celui des clients, pour aller vers plus d'assertivité.

Vous pouvez la suivre avec vos collègues

Sans prérequis, la formation est ouverte à tous les managers de proximité comme à tout le personnel en contact direct avec les clients. Suivie avec vos collègues, elle fait repartir tout un service avec les mêmes réflexes.

Deux jours pour s'entraîner en situation

Ces deux jours, soit 14 heures en présentiel, se déroulent selon une approche théâtrale immersive : mises en scène, exercices, quiz et test composent une pédagogie participative et ludique. Les exercices pratiques sont animés par un intervenant spécialisé et un comédien. Vous y jouez les situations délicates avant d'avoir à les affronter, puis vous repartez avec des outils concrets pour renforcer votre aisance relationnelle et gérer ces situations. Le détail du parcours figure dans l'onglet Cursus.

Les compétences visées

La formation vise à :

Repérer et répondre aux attentes émotionnelles des clients
Comprendre et s'exercer à utiliser les outils de communication qui permettent de prévenir les conflits ou de les prendre en charge
Connaître son style de communication et repérer ceux des clients afin d'aller vers plus d'assertivité

Elle porte sur la relation avec les clients, et sur elle seule. Les tensions au sein d'une équipe relèvent de la formation Résoudre les situations de conflits et s'affirmer au quotidien, comme la posture commerciale relève de la formation Vendre mieux et plus.

Demande d'informations

Points clés du parcours

Diplôme : Attestation de formation
Admission : Pas de prérequis nécessaires.
Format : Présentiel
Rythme : 2 jours - 14 heures
Langue : Français

Qu'apporte l'approche théâtrale de la formation Faire face aux situations et clients difficiles ?: L'approche théâtrale immersive fait travailler la relation client en situation, à travers des mises en scène, des exercices, des quiz et un test, dans une pédagogie participative et ludique. Les exercices pratiques sont animés par un intervenant spécialisé et un comédien, pour renforcer l'impact professionnel de chaque participant.
La formation Faire face aux situations et clients difficiles est-elle réservée aux managers ?: Non. Elle s'adresse à tous les managers de proximité, mais aussi à tout le personnel en contact direct avec les clients, et aucun prérequis n'est nécessaire.
Comment la formation Faire face aux situations et clients difficiles traite-t-elle les réclamations ?: La gestion des réclamations est l'un des axes travaillés, avec le style de communication de chacun et l'adaptation de la posture face aux comportements complexes. L'enjeu est de transformer les plaintes en leviers de satisfaction durable.
Pourquoi travailler l'assertivité face à un client difficile ?: Face à un client difficile, l'assertivité aide à prévenir les conflits ou à les prendre en charge : elle consiste à rester ferme tout en respectant son interlocuteur. Connaître son style de communication et repérer celui du client permet d'aller vers plus d'assertivité. La formation Faire face aux situations et clients difficiles en fait comprendre l'importance.
La formation Faire face aux situations et clients difficiles traite-t-elle aussi des conflits entre collègues ?: Non, elle porte sur la relation avec les clients. Les tensions au sein d'une équipe relèvent de la formation Résoudre les situations de conflits et s'affirmer au quotidien.