Comment désamorcer un conflit dans son équipe ?

La formation part d’un principe : comprendre la tension avant de la traiter. Elle travaille ensuite les techniques de résolution de tension, puis la construction de relations de coopération, pour restaurer la cohésion de l’équipe.

S’affirmer au travail, est-ce s’imposer face aux autres ?

Non : la formation apprend à s’affirmer sereinement, en construisant des relations de confiance et de coopération. Le but est de résoudre les conflits de manière efficace, et non de l’emporter sur les autres.

Faut-il être manager pour suivre la formation Résoudre les situations de conflits et s’affirmer au quotidien ?

Aucune fonction d’encadrement n’est requise. La formation s’adresse aux cadres, aux managers de proximité, aux commerciaux et aux collaborateurs qui doivent s’affirmer, sans prérequis.

Quelle est la différence entre la formation Résoudre les situations de conflits et s’affirmer au quotidien et la formation Faire face aux situations et clients difficiles ?

La première porte sur les tensions internes à une équipe et sur l’affirmation de soi au quotidien. La seconde porte sur la relation avec les clients, comme son intitulé l’indique : Faire face aux situations et clients difficiles.

Résoudre les situations de conflits et s’affirmer au quotidien

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Que vous soyez cadre, manager de proximité, commercial ou collaborateur amené à vous affirmer, la formation gestion des conflits vous apprend, en 2 jours, à comprendre les tensions pour résoudre les conflits et restaurer la cohésion d’équipe. La formation se commande par votre organisation, en formation sur-mesure et sur devis, auprès de l’Executive Education Centre d’Excelia Business School.

Pourquoi choisir la formation Résoudre les situations de conflits et s’affirmer au quotidien ?

Un principe simple guide la formation : on traite mieux une tension quand on l’a d’abord comprise. Un conflit se règle entre adultes, à condition de savoir ce que l’on règle : une équipe qui a compris la tension peut alors la traiter. L’enjeu est que les personnes en désaccord puissent continuer à travailler ensemble.

Pour y parvenir, vous travaillez vos dominantes comportementales et relationnelles, les techniques de résolution de tension et la construction de relations de coopération. Ces 2 jours reposent sur des ateliers pratiques, où vous vous exercez à appliquer ces techniques, et sur des conseils personnalisés qui les ajustent à votre situation. Le détail des trois axes de travail figure dans l’onglet Cursus.

S’affirmer sans envenimer

Vous apprenez à vous affirmer sereinement plutôt qu’à vous imposer, et à construire des relations de confiance, afin qu’exprimer votre position ne dégrade pas la relation. Si vous encadrez une équipe ou si vous avez besoin de vous affirmer, vous avez toute votre place dans cette formation.

Les tensions internes, pas la relation client

Les tensions abordées sont celles qui opposent des collègues ou traversent une équipe : la formation traite la résolution de conflit en entreprise, et non la relation avec les clients. Si la tension vient d’un client, tournez-vous vers la formation faire face aux situations et clients difficiles.

Les compétences visées

La formation permet de développer trois compétences :

Construire des relations de confiance
S’affirmer sereinement
Résoudre les conflits de manière efficace

Une autre formation est consacrée à la sérénité en situation difficile : gagner en sérénité en toutes circonstances.

Je candidate

Points clés du parcours

Diplôme : Attestation de formation
Admission : Pas de prérequis nécessaires.
Format : Présentiel
Rythme : 2 jours - 14 heures
Langue : Français

Comment désamorcer un conflit dans son équipe ?: La formation part d’un principe : comprendre la tension avant de la traiter. Elle travaille ensuite les techniques de résolution de tension, puis la construction de relations de coopération, pour restaurer la cohésion de l’équipe.
S’affirmer au travail, est-ce s’imposer face aux autres ?: Non : la formation apprend à s’affirmer sereinement, en construisant des relations de confiance et de coopération. Le but est de résoudre les conflits de manière efficace, et non de l’emporter sur les autres.
Faut-il être manager pour suivre la formation Résoudre les situations de conflits et s’affirmer au quotidien ?: Aucune fonction d’encadrement n’est requise. La formation s’adresse aux cadres, aux managers de proximité, aux commerciaux et aux collaborateurs qui doivent s’affirmer, sans prérequis.
Quelle est la différence entre la formation Résoudre les situations de conflits et s’affirmer au quotidien et la formation Faire face aux situations et clients difficiles ?: La première porte sur les tensions internes à une équipe et sur l’affirmation de soi au quotidien. La seconde porte sur la relation avec les clients, comme son intitulé l’indique : Faire face aux situations et clients difficiles.
Quelles compétences la formation Résoudre les situations de conflits et s’affirmer au quotidien permet-elle d’acquérir ?: La formation permet d’identifier et d’analyser ses dominantes comportementales et relationnelles, de maîtriser les techniques de résolution de tension et de construire des relations de coopération. Elle développe ainsi les compétences relationnelles et de gestion des conflits, en 2 jours.