Les soft skills en entreprise

En bref
Les soft skills, ou compétences comportementales, désignent le savoir-être : la façon d'agir, de réagir et de travailler avec les autres, par opposition aux hard skills, qui sont techniques.
Les recruteurs et recruteuses leur accordent une importance grandissante, et elles se développent par l'expérience : à Excelia Business School, les projets en équipe, l'engagement et le Talent Centre la multiplient.

Que sont les soft skills ?

Selon France Travail, les soft skills, littéralement les « compétences douces », sont les compétences comportementales : la façon d'agir et de réagir, autrement dit le savoir-être. Elles s'opposent aux hard skills, les compétences techniques, qui ne suffisent plus pour trouver un emploi : maîtriser un tableur relève du technique, savoir expliquer sa démarche à une équipe du comportemental.

La catégorie réunit des traits de caractère, comme la résilience, des capacités émotionnelles, comme la confiance en soi, et des compétences qui s'apprennent, comme l'organisation ou la créativité : une partie du savoir-être s'acquiert donc.

Quelles soft skills comptent le plus en entreprise ?

Aucune liste ne vaut pour tous les métiers, mais deux sources donnent un repère. France Travail cite une étude de 2023 selon laquelle l'écoute active, le sens du collectif, la responsabilité, l'autonomie et l'aptitude à résoudre des problèmes comptent parmi les compétences douces que les managers apprécient le plus chez leurs équipes.

Une enquête de Pôle emploi (aujourd'hui France Travail) publiée en 2018 classe ce que les employeurs attendaient alors. En tête :

• S'organiser et prioriser ses tâches : 98 %
• S'adapter : 94 %
• L'autonomie et le sens des responsabilités : 93 % chacune
• Le travail en équipe : 90 %

Ce classement date de 2018, et les attentes varient selon le métier : cette enquête cite l'organisation pour le commerce, la résistance au stress pour les cadres et les commerciaux.

Pourquoi les soft skills pèsent-elles autant en entreprise ?

Parce qu'elles rendent une personne précieuse, auprès d'une équipe, de partenaires ou de clients. Les recruteurs leur accordent une importance grandissante, observe France Travail, et la même enquête de 2018 l'illustre : 60 % des employeurs jugeaient alors les compétences comportementales plus importantes que les compétences techniques.

Deux évolutions les renforcent. La transformation numérique pousse les employeurs à rechercher des compétences socio-émotionnelles, et l'intelligence artificielle devrait valoriser encore les qualités humaines, selon France Travail, puisqu'elle prend en charge davantage de compétences techniques. Et si vous visez un poste de management, les compétences attendues d'un manager font l'objet d'une page dédiée.

Comment développer ses soft skills ?

Elles s'apprennent, et la première étape consiste à mieux se connaître. France Travail conseille trois gestes :

• S'interroger sur ses qualités et ses points d'amélioration
• Relire ses expériences, y compris personnelles : difficultés surmontées, réussites
• Demander l'avis de ses proches

Vient ensuite l'entraînement : multiplier les situations qui sollicitent ces compétences. Nul besoin d'un emploi pour cela, car les expériences personnelles comptent : l'animateur de centre de loisirs développe ainsi leadership, confiance en soi et écoute, et le sport en équipe, le bénévolat ou un projet collectif jouent le même rôle.

Comment une école de commerce développe-t-elle les soft skills ?

En multipliant les situations réelles : Excelia Business School, école de management du groupe Excelia, fait apprendre dans la classe, en entreprise et dans des environnements qui reconstituent des situations professionnelles.

L'engagement étudiant construit des compétences transversales que les cours seuls ne développent pas : piloter un projet associatif, c'est gérer une équipe, un budget et un calendrier. Les dispositifs d'engagement Humacité© et Climacité© prolongent cette logique, avec une mission solidaire pour l'un et un projet de transition environnementale pour l'autre. Quant au Talent Centre, service carrière d'Excelia Business School, il accompagne la valorisation de votre profil, dès l'entrée à l'école et jusqu'au premier emploi.

Après le bac, le Programme Grande École se suit sur cinq ans et mène à un diplôme visé par l'État et conférant le grade de Master : une reconnaissance officielle que les employeurs connaissent bien. Le Bachelor Business dure trois ans et son diplôme, visé par l'État, confère le grade de Licence, avec la même reconnaissance. Selon le programme, le cursus comprend une mission Humacité©, un projet Climacité©, ou les deux : la page de chaque programme le précise.

Avec un bac+3, on peut aussi rejoindre directement le Master du Programme Grande École, en 1^ère année : c'est le même diplôme qu'après le bac, visé par l'État et conférant le grade de Master.

Reste à savoir comment développer vos soft skills dans votre parcours : un conseiller ou une conseillère peut en discuter avec vous lors d'un rendez-vous.

Comment mettre en valeur ses soft skills sur un CV et en entretien ?

Sur un CV, le plus simple est de les rattacher à des expériences. France Travail conseille de les mentionner sous l'intitulé du poste visé ou de les associer à chaque expérience, d'en garder quelques-unes seulement et d'afficher un profil LinkedIn cohérent. Selon la même enquête de 2018, 57 % des recruteurs regardaient en priorité les compétences comportementales mentionnées sur le CV.

En entretien, trois réflexes aident à convaincre :

• Aborder soi-même le sujet, sans attendre la question
• Illustrer chaque soft skill par une situation vécue, plutôt que par un adjectif
• Accorder son attitude à son discours : si vous revendiquez l'écoute active, écoutez et prenez des notes

À Excelia Business School, le Talent Centre aide justement à transformer une expérience, comme une mission Humacité©, en argument de CV et d'entretien : une qualité déclarée devient une preuve que l'on raconte.

Découvrir le Programme Grande École après le bac

Questions fréquentes

Quelle est la différence entre soft skills et hard skills ?

Les hard skills relèvent du savoir-faire technique, les soft skills du savoir-être : la façon d'agir et de réagir face aux autres. France Travail estime que les diplômes et le savoir-faire ne suffisent plus pour trouver un emploi.

Quelles sont les soft skills les plus recherchées par les recruteurs ?

Une étude de 2023 citée par France Travail range l'écoute active, le sens du collectif, la responsabilité et l'autonomie parmi les compétences que les managers apprécient. Une enquête de Pôle emploi publiée en 2018 plaçait en tête l'organisation et l'adaptation.

Comment mettre ses soft skills sur un CV ?

Citez-les sous l'intitulé du poste visé ou rattachez-les à chaque expérience, en n'en gardant que quelques-unes. Gardez la même cohérence sur LinkedIn.

Comment parler de ses soft skills en entretien ?

Prenez l'initiative d'en parler et appuyez chaque soft skill sur une situation vécue. Votre attitude doit ensuite confirmer vos mots : si vous revendiquez l'écoute active, laissez parler et prenez des notes.

Peut-on développer ses soft skills pendant ses études ?

Oui, car les études multiplient les occasions de les travailler : projets en équipe, engagement associatif, stages. À Excelia Business School, le Talent Centre aide aussi à valoriser son profil dès l'entrée à l'école.