Perfectionner sa pratique managériale dans la relation client à distance

Cette formation de 10 jours s'adresse aux dirigeants, managers et cadres qui souhaitent manager la relation client à distance. Elle développe une expertise managériale au service de cette activité, de la structuration des équipes à l'optimisation des processus, pour un impact à la fois opérationnel et humain.

Pourquoi choisir cette formation au management de la relation client à distance ?

La formation relie trois dimensions qu'un responsable de relation client à distance doit tenir ensemble : le pilotage des opérations, le modèle économique de l'activité et ses impacts sociaux. Quand vous dirigez déjà des équipes, cette vue d'ensemble change votre manière de décider, puisqu'un choix d'organisation se juge alors sur ses résultats, sur son coût et sur ce qu'il fait vivre aux collaborateurs.

Vous y acquérez des compétences pratiques pour conduire et améliorer les performances de votre activité, et vous apprenez à appréhender les nouvelles technologies tout en maîtrisant les relations sociales.

Enfin, cette formation est proposée au sein d'Excelia Business School, qui bénéficie de la quadruple accréditation EQUIS, AACSB, AMBA et EFMD Master.

Piloter une activité, pas seulement animer une équipe

Le programme traite la relation client à distance comme une activité à piloter dans son ensemble, du secteur lui-même et de son P&L (le compte de résultat) jusqu'aux performances qualitatives, en passant par le pilotage opérationnel et le management des équipes. Si vous animez déjà vos équipes au quotidien, l'apport se situe dans cet angle économique et opérationnel, qui complète la conduite d'équipe sans la remplacer.

Le parcours se déroule sur l'un des campus Excelia (La Rochelle, Tours, Orléans ou Paris-Cachan) et s'inscrit dans l'offre de l'Executive Education Centre d'Excelia Business School. Il associe présentiel et distanciel, et réserve à l'intelligence artificielle une journée dédiée.

Une formation construite avec un spécialiste du CX Management

Athanase Management est spécialiste du conseil en management de l'expérience client (CX Management) et propose cette formation en partenariat avec Excelia Business School. Cette formation a une orientation opérationnelle, tournée vers la performance de l'entreprise. L'encadrement associe un formateur expérimenté, qui anime les huit journées de campus, et un coordinateur dédié, qui accompagne chaque participant tout au long de la formation.

Les compétences visées

À l'issue de la formation, vous saurez :

• Comprendre l'impact des performances opérationnelles sur les résultats de l'entreprise
• Maîtriser les techniques industrielles pour améliorer l'efficacité opérationnelle
• Déployer des modèles de management et de pilotage
• Évaluer les solutions technologiques à mettre en place

Ces quatre capacités prolongent les compétences attendues d'un manager en les appliquant à un secteur où l'activité se pilote à distance.

Sous conditions de réussite, la formation se solde par une attestation de réussite d'un bloc de compétences du titre de niveau 6 « Diplôme d'Études Supérieures en Commerce et Management Opérationnel » (DESCMO). Ce titre est enregistré au Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP) sous le n°41009. Ce bloc, intitulé « Développer et valoriser son socle de compétences opérationnelles », ne représente qu'une partie du titre : l'attestation formalise, pour vous comme pour votre entreprise, les compétences opérationnelles développées pendant le parcours.